더좋은제주

불만사항
글쓴이	불만사항 2	이메일
날 짜	2010-10-06	조회수	474
더좋은제주 대표님!! 답변사항에서도 직원의 잘못을 백프로 인정못하고 여행객의 말을 거짓으로 포장하시는군요? 여행객을 상대하며 최고의 서비스를 베풀어야할 여행사대표님께서 이런식으로 답변하시는걸 보니 직원이 왜 그렇게 허술하게 업무처리를 하는지 알것같군요.. 직원은 대표님의 얼굴이라 할수 있습니다. 난 결단코 취소라는 단어를 언급조차 하지않았고 떳떳하기에 녹취자료를 요구한 것입니다. 먼저 가겠다고 한 사람이 언제 갈지도 모르는 상황이라 다만 얼마라도 환급처리 되는지 알아보기만 한것입니다. 미리 앞서 여행사의 이익을 생각했기에 이런일이 벌어진건 아니겠는지요? 다시한번 잘 생각해보시지요. 먼저 가야할 동행인이 바보가 아니라면 예약된 표를 변경할 생각을 안하겠습니까? 나머지 동행인들이 잘 변경해서 가겠지 하고 기다렸었고 시간이 촉박해져서 혹시나 하고 알아본거라 이말입니다. 환불도 한푼 없는데 비행기표를 왜 취소하겠는지요? 통화한 직원은 한명이었지만 우리 동행인은 5명입니다. 증인들이 있단 말입니다. 고객이 한말을 거짓으로 포장하시다니 정말 불쾌합니다. 설령 직원이 잘못판단해서 업무처리를 했다면 그건 대표님께서 책임을 지셔야 당연한거 아닙니까? 그냥 기분한번 상하고 말걸 하다가 다른 피해자가 생길까봐 문제를 최대한으로 키울까 합니다. 대표님께서는 다음 사항을 책임지시기 바랍니다. 첫째 : 고객의 말을 거짓으로 포장하고 여행사 직원 입장을 제시한점 . 둘째 : 있지도 않은 녹취자료를 운운하며 협박성 맨트로 고객을 우롱한점. - 그것도 한번도 아닌 서너번의 협박이었음. 셋째 : 비행기표를 살려준다고 했던건 본인이 잘못을 인정한 것이었는데 표가 없으니 취소된표는 살릴수 없다고 대답을 다시 번벅한점. 참고로 먼저 가려 했던 일행은 제주도에서 않좋은 기억이 있어 여행사의 확인사항을 거부하고 있어 자료는 보낼수 없으나 10월 4일 아시아나 20시에서 20시30분사이 비행기를 탑승한 사항은 사실로 확인되었음. (사실 이자료는 필요도 없는 자료를 요구하는 것이라 사료됨) 여행사에서 필요도 없는 자료를 요구하는 것은 고객의 말보다는 거짓을 말한 직원의 말을 믿는다 여기는 것이기에 여행객이 취할수 있는 모든 조치를 취하겠습니다. 더좋은제주님이 남기신글 -------------------------- 더좋은제주여행사 대표 현병조입니다. 우선 매끄럽지 못하게 처리된 부분 저희 쪽도 유감으로 생각합니다. 우선, 저희 상담원이 사과도 않고 불친절하게 처리한 부분 정말 죄송하게 생각합니다. 고객님과 통화한 후 문제가 되는 점이 고객님께서 취소요청을 안하셨다고 하고 저희 직원은 고객님께서 해당 고객님이 일이 있으셔서 하루 전 먼저 출발했다고 하고 취소 언급하셨다고 합니다. 저희는 녹취시스템이 안되있어서 죄송하지만 해당고객님께서 4일날 제주도에서 김포로 출발하신 비행기티켓이나 구매에 대한 서류만 제시해주시면 해당 비행기편 비용 100% 환불해드리겠습니다. 어쨌든 불편하게 해서 죄송합니다. 이경옥님이 남기신글 -------------------------- 더좋은 제주 대표님이 직접 답변부탁합니다. 10월 2일출발, 4일 도착으로 해서 제주도여행 비행기를 6명으로 예약하였으나, 도착후 사정이 생겨서 1명이 먼저 돌아오게 되어 환불을 받고자 문의를 하였으나 환불액은 전혀 없다는 대답을 들었고 공항에 가보니 이미 여행사에서 취소처리를하였다고 해서 난 환불규정을 물어봤을뿐 취소를 요구한적이 없다하니 다시 비행기표를 살려준다고 대답한후 10여분이 지나고 비행기표를 살릴수 없다는 답변을 다시 하였습니다. 먼저 가려던 일행이 다행이 제주에 있는것이 확인되어 비행기표를 살려주면 시간을 변경처리 하려 하였으나 이도 저도 못하고 손해만 보았습니다. 여행객이 납득할수 없는건 분명히 환불규정을 물어봤을 뿐인데 왜 취소처리까지 해서 진에어에서 주는 반환금을 여행사에서 회수하는지 분명히 문제가 있다고 생각합니다. 여행객은 사정이 생겨서 비행기를 못타더라고 환불액이 없다면 취소까지 할 필요는 전혀없다는 기본적인 사항은 누구나 잘 아시겠지요? 이 문제는 환불액을 떠나서 여행사측에서 처리한 방식이 분명히 문제가 크다 생각해서 문제를 제기하는 것이니 대표님께서는 처리하여 주시기 바랍니다. 참고로 저랑 통화를 했던 직원은 강기원대리라고 합니다. 통화하는 과정에서 사과의 말은 한마디도 없고 고객님의 녹취자료가 있다는 주장만 되풀이 했는데 단호히 말하건데 취소요청을 하지 않은 자료를 확인해야 하니 녹취자료도 보내주시기 바랍니다. 또한 제주도청에 불편사항을 정식으로 접수할 예정이니 참고하시기 바랍니다.
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