더좋은제주

불만사항
글쓴이	이경옥	이메일
날 짜	2010-10-05	조회수	508
더좋은 제주 대표님이 직접 답변부탁합니다. 10월 2일출발, 4일 도착으로 해서 제주도여행 비행기를 6명으로 예약하였으나, 도착후 사정이 생겨서 1명이 먼저 돌아오게 되어 환불을 받고자 문의를 하였으나 환불액은 전혀 없다는 대답을 들었고 공항에 가보니 이미 여행사에서 취소처리를하였다고 해서 난 환불규정을 물어봤을뿐 취소를 요구한적이 없다하니 다시 비행기표를 살려준다고 대답한후 10여분이 지나고 비행기표를 살릴수 없다는 답변을 다시 하였습니다. 먼저 가려던 일행이 다행이 제주에 있는것이 확인되어 비행기표를 살려주면 시간을 변경처리 하려 하였으나 이도 저도 못하고 손해만 보았습니다. 여행객이 납득할수 없는건 분명히 환불규정을 물어봤을 뿐인데 왜 취소처리까지 해서 진에어에서 주는 반환금을 여행사에서 회수하는지 분명히 문제가 있다고 생각합니다. 여행객은 사정이 생겨서 비행기를 못타더라고 환불액이 없다면 취소까지 할 필요는 전혀없다는 기본적인 사항은 누구나 잘 아시겠지요? 이 문제는 환불액을 떠나서 여행사측에서 처리한 방식이 분명히 문제가 크다 생각해서 문제를 제기하는 것이니 대표님께서는 처리하여 주시기 바랍니다. 참고로 저랑 통화를 했던 직원은 강기원대리라고 합니다. 통화하는 과정에서 사과의 말은 한마디도 없고 고객님의 녹취자료가 있다는 주장만 되풀이 했는데 단호히 말하건데 취소요청을 하지 않은 자료를 확인해야 하니 녹취자료도 보내주시기 바랍니다. 또한 제주도청에 불편사항을 정식으로 접수할 예정이니 참고하시기 바랍니다.
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